Enjeux
Dans les situations de soin, liées à la particularité de la pédiatrie, où les attentes sont nombreuses, la question de l’empathie et de l’écoute est centrale : écoute des enfants, de leurs parents et de leurs proches mais aussi des collègues. L’écoute active permet d’augmenter la qualité de son écoute et bien plus encore, de sa communication de manière globale.
Objectifs
- Développer sa qualité d’écoute en milieu professionnel
- Découvrir ce qui est vraiment exprimé afin de mieux comprendre et mieux communiquer
- Entendre chacun et adapter sa communication pour éviter des conflits
- Maitriser les techniques qui facilitent l’expression de ses interlocuteurs pour enrichir ses capacités relationnelles
- Comprendre les interactions entre croyances, valeurs, émotions et comportements
- Se mettre à la place de l’autre, saisir sa réalité et accepter sa différence
- S’entraîner à rester empathique… sans se laisser « submerger » !
Contenu
- L'importance de l'écoute active dans un contexte professionnel
- pourquoi pratiquer l'écoute active
- comment "écouter"?
- évaluer son style et sa capacité d'écoute
- Mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité
- choisir les meilleures conditions matérielles d'écoute
- mettre en place les règles de base
- créer une relation de confiance et la maintenir
- rester disponible pour son interlocuteur
- gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur
- S'approprier les outils de l'écoute active
- décrypter les 7 filtres de la communication
- l'art des différents types de questionnement
- place des questions et reformulations
- le non-verbal, le regard et le silence
- postures et langage du corps
- choix du vocabulaire
Informations pratiques
Public : professionnels de santé et de l’enfance exerçant dans une structure de soins
Lieu : en inter dans nos locaux à Paris ou en intra établissement
Nombre de participants : 12 maximum
Durée : 2 jours (14 heures)
Tarif inter : 500 € TTC / stagiaire, réduction pour les personnes s'inscrivant à titre individuel (devis sur demande en intra)
Retrouver toutes les informations d'inscription et de contact sur la page Informations pratiques.
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